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山陰農商銀行:用“三心”鋪好助老適老金融之路

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黃河新聞網朔州訊(記者 石洪傑 通訊員李建文)為提升支付服務適老化程度,滿足老年人金融服務需求,山陰農商銀行積極響應省聯社關於做好助老適老相關工作要求,主動作為,通過提升金融服務質效、拓寬金融服務渠道、延伸金融服務觸角等有效措施,做優“三心”服務,鋪好助老適老金融之路。

“綠色便民”更舒心

“這樣太方便了,人臉識別,實名認證,輕鬆幫助老年人跨越“數字鴻溝”,經常到山陰農商銀行岱嶽支行辦理業務的王大媽開心的説到。自“新一代櫃面系統”上線以來,日常支付業務如小額存款、取款、轉賬等,均無需填單,有效解決了老年客户“填單難”的問題,縮短業務辦理時間,提高老年客户的業務體驗。同時,山陰農商銀行各網點配置了輪椅、愛心專座、雨傘、老花鏡等一系列便民工具,建立移動式服務機制,在營業時間內至少有1名工作人員在廳堂提供移動式服務,主動為老年人提供專屬的業務諮詢、協助服務,切實構建老年人金融服務“綠色通道”。

“上門服務”更貼心

“太感謝你們了,第一時間上門為我們辦理業務,辦事效率高,服務態度好,給你們點贊!”馬營莊村的張大爺感激地説道。張大爺的父親已經89歲高齡了,因銀行卡密碼被鎖,行動不便無法前往網點辦理,在瞭解到情況後,山陰農商銀行馬營莊支行兩位工作人員便第一時間主動上門為張大爺的父親辦理卡密碼解鎖業務。後來,張大爺還致電省農信社96518客服熱線,對山陰農商銀行助老適老服務給予表揚。今年以來,為切實幫助年齡較大、行動不便等特定老年人羣體,山陰農商銀行依託遍佈22家城鄉營業網點,建立了特殊客户上門服務制度,在風險可控前提下,靈活採取上門服務、雲採集等安全、便利的方式辦理相關業務,以真情和用心讓老年客户感受到服務的温度。

“適老宣傳”更用心

山陰農商銀行以“黨建+城鄉融合”為抓手,深化網格化管理機制,因地制宜,結合當地風俗習慣,利用流動服務車、金融服務站,突出隱私安全和合理借貸等教育宣傳重點,打通金融知識宣傳“最後一公里”。針對鄉鎮老年客户羣體,全行8個黨支部成立先鋒隊,利用“旅遊節”“農民豐收節”,積極重點普及理性投資理念、防範非法集資、詐騙、反假幣等金融知識,引導他們有效識別騙局,提高自我防範意識和維護合法權益的能力。同時,山陰農商銀行還通過面對面宣講、微信公眾號專欄等羣眾通俗易懂的方式,持續開展面向老年人的支付安全、信息保護、防範涉詐賭違法犯罪活動等方面的知識普及,幫助老年人增強風險防範意識。

下一步,山陰農商銀行將進一步優化服務、提高質效,不斷提升助老適老服務的便利性和幸福感,切實為老年羣體提供更加優質的金融服務。

[編輯:鄭斌]